{"id":14850,"date":"2026-10-29T09:00:00","date_gmt":"2026-10-29T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tcure.ca\/?p=14850"},"modified":"2026-09-18T01:51:27","modified_gmt":"2026-09-18T05:51:27","slug":"formulaires-que-les-gens-completent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tcure.ca\/fr\/forms-people-finish\/","title":{"rendered":"Des formulaires de contact et de r\u00e9servation que les gens terminent"},"content":{"rendered":"<style>.tcblog{color:#2b2b2b;font-size:1.05em;line-height:1.7}.tcblog h2{color:#0A63B8;font-size:1.5em;line-height:1.25;margin:1.7em 0 .5em}.tcblog h3{color:#0892FD;font-size:1.16em;margin:1.4em 0 .35em}.tcblog p{margin:0 0 1em}.tcblog a{color:#0892FD;text-decoration:underline}.tcblog a:hover{color:#0A63B8}.tcb-stats{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:14px;margin:1.7em 0}.tcb-stat{flex:1 1 160px;background:#F1F8FF;border:1px solid #D9E7F3;border-radius:3px;padding:18px 16px;text-align:center}.tcb-statnum{font-size:1.5em;font-weight:800;color:#0892FD;line-height:1.1}.tcb-statlbl{font-size:.86em;color:#515151;margin-top:6px;line-height:1.4}.tcb-fix{background:#fff;border:1px solid #D9E7F3;border-left:4px solid #0892FD;border-radius:3px;padding:14px 18px;margin:12px 0}.tcb-fix h3{margin:0 0 .3em;color:#0A63B8;font-size:1.1em}.tcb-fix p{margin:0}.tcb-faq{background:#F1F8FF;border:1px solid #D9E7F3;border-radius:3px;padding:15px 18px;margin:12px 0}.tcb-faq h3{margin:0 0 .3em;color:#0A63B8;font-size:1.08em}.tcb-faq p{margin:0}.tcb-cta{background:linear-gradient(100deg,#0892FD,#1AACFE 55%,#6FD2FF 120%);color:#fff;border-radius:3px;padding:22px 24px;margin:1.9em 0}.tcb-cta p{margin:0}.tcb-cta a{color:#fff;font-weight:700}.tcb-author{display:flex;gap:16px;align-items:center;background:#F1F8FF;border:1px solid #D9E7F3;border-radius:3px;padding:18px;margin:2em 0 0}.tcb-author img{width:74px;height:74px;border-radius:3px;background:#fff;object-fit:contain;flex:0 0 auto;border:1px solid #D9E7F3}.tcb-author .n{font-weight:700;color:#000}.tcb-author .bio{font-size:.92em;color:#515151;margin:2px 0 0}@media(max-width:600px){.tcb-stat{flex:1 1 100%}}<\/style>\n<div class='tcblog'>\n<p>Le formulaire de contact est habituellement la seule chose sur un site d'entreprise qui produit vraiment du revenu, et c'est habituellement la pi\u00e8ce que personne n'a con\u00e7ue. On l'a b\u00e2ti une fois, quelqu'un a ajout\u00e9 un champ, puis un autre, et maintenant une personne qui voulait poser une question simple se fait demander la taille de son entreprise et comment elle a entendu parler de vous. Au Qu\u00e9bec, il y a une deuxi\u00e8me raison d'\u00eatre disciplin\u00e9 l\u00e0-dessus, parce que vous n'avez pas le droit de recueillir des renseignements dont vous n'avez pas besoin. Pour une fois, l'int\u00e9r\u00eat commercial et l'obligation l\u00e9gale pointent dans la m\u00eame direction.<\/p>\n<div class='tcb-stats'>\n<div class='tcb-stat'>\n<div class='tcb-statnum'>Article 5<\/div>\n<div class='tcb-statlbl'>uniquement les renseignements n\u00e9cessaires aux fins d\u00e9termin\u00e9es avant la collecte<\/div>\n<\/div>\n<div class='tcb-stat'>\n<div class='tcb-statnum'>Chaque champ<\/div>\n<div class='tcb-statlbl'>est un endroit o\u00f9 quelqu'un peut d\u00e9cider que \u00e7a n'en vaut pas la peine<\/div>\n<\/div>\n<div class='tcb-stat'>\n<div class='tcb-statnum'>T\u00e9l\u00e9phone<\/div>\n<div class='tcb-statlbl'>l\u00e0 o\u00f9 la plupart de vos formulaires sont remplis, et l\u00e0 o\u00f9 ils sont le moins test\u00e9s<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>La contrainte l\u00e9gale est aussi la r\u00e8gle de conception<\/h2>\n<p><a href='https:\/\/www.legisquebec.gouv.qc.ca\/fr\/version\/lc\/P-39.1?code=se:5' target='_blank' rel='noopener'>Article 5<\/a> de la loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur priv\u00e9 pr\u00e9voit que la personne qui recueille des renseignements personnels sur autrui ne peut recueillir que les renseignements n\u00e9cessaires aux fins d\u00e9termin\u00e9es avant la collecte, et par des moyens licites.<\/p>\n<p>Lisez cela comme un cahier de charges. Avant qu'un champ existe, vous devez pouvoir dire \u00e0 quelle fin il sert, et cette fin doit avoir \u00e9t\u00e9 d\u00e9termin\u00e9e \u00e0 l'avance plut\u00f4t que d\u00e9couverte plus tard. Un champ recueilli parce qu'il pourrait \u00eatre int\u00e9ressant un jour \u00e9choue aux deux tests, et c'est aussi le champ qui vous co\u00fbte des envois. L'exercice de justifier chaque champ retire habituellement le tiers du formulaire.<\/p>\n<h2>Ce que chaque champ demande vraiment<\/h2>\n<p>Les gens ne vivent pas un formulaire comme une liste de champs. Ils le vivent comme une n\u00e9gociation. Chaque champ est une petite question sur la question de savoir si tout cela en vaudra la peine, et quelques champs p\u00e8sent beaucoup plus lourd que leur taille ne le laisse croire.<\/p>\n<div class='tcb-fix'>\n<h3>Phone number<\/h3>\n<p>Se lit comme un engagement \u00e0 se faire appeler, ce que bien des gens cherchent pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 \u00e9viter en utilisant un formulaire. Si vous en avez vraiment besoin, rendez-le facultatif et dites pourquoi vous le demandez. Si vous le rendez obligatoire, attendez-vous \u00e0 perdre les gens qui voulaient vous \u00e9crire plut\u00f4t que vous parler.<\/p>\n<\/div>\n<div class='tcb-fix'>\n<h3>Nom et taille de l'entreprise<\/h3>\n<p>Signale imm\u00e9diatement qu'on est sur le point de les qualifier et de les trier. Acceptable sur une page o\u00f9 le visiteur s'attend d\u00e9j\u00e0 \u00e0 un processus de vente, corrosif sur un formulaire de demande g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n<\/div>\n<div class='tcb-fix'>\n<h3>Comment avez-vous entendu parler de nous<\/h3>\n<p>C'est une question \u00e0 votre avantage, plac\u00e9e au milieu d'une d\u00e9marche qui est \u00e0 leur avantage. Elle produit aussi des donn\u00e9es peu fiables. Posez-la apr\u00e8s l'envoi du formulaire, ou pendant l'appel, ou pas du tout.<\/p>\n<\/div>\n<div class='tcb-fix'>\n<h3>Budget<\/h3>\n<p>Le champ le plus abandonn\u00e9 dans les services professionnels. Les gens ne savent r\u00e9ellement pas ce que les choses co\u00fbtent, et devoir deviner avant une conversation ressemble \u00e0 un pi\u00e8ge. Des fourchettes adoucissent la chose. Le retirer fonctionne habituellement mieux, et la conversation y r\u00e9pond de toute fa\u00e7on.<\/p>\n<\/div>\n<div class='tcb-fix'>\n<h3>Une zone de texte libre<\/h3>\n<p>L'exception \u00e0 tout ce qui pr\u00e9c\u00e8de. Dites-nous ce dont vous avez besoin est le champ que les gens remplissent le plus volontiers et celui qui produit l'information la plus utile que vous obtiendrez avant le premier appel. Faites-le g\u00e9n\u00e9reux et ne le r\u00e9duisez jamais \u00e0 une seule ligne.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Les d\u00e9tails m\u00e9caniques qui font perdre des gens<\/h2>\n<p>Supposez un t\u00e9l\u00e9phone. La plupart des formulaires d'entreprises locales y sont remplis, souvent \u00e0 l'ext\u00e9rieur, souvent d'une main. Les champs doivent \u00eatre assez grands pour \u00eatre touch\u00e9s, le clavier doit correspondre au champ pour qu'un champ de courriel ouvre un clavier de courriel, et tout le formulaire doit \u00eatre visible sans d\u00e9filement horizontal.<\/p>\n<p>\u00c9tiquetez chaque champ correctement plut\u00f4t que de compter sur un texte d'exemple qui dispara\u00eet d\u00e8s qu'on commence \u00e0 \u00e9crire. Les textes d'exemple en guise d'\u00e9tiquettes sont un probl\u00e8me d'utilisabilit\u00e9 pour tout le monde et une v\u00e9ritable barri\u00e8re pour les personnes qui utilisent des technologies d'assistance, qui perdent la seule description du champ d\u00e8s qu'elles commencent \u00e0 \u00e9crire.<\/p>\n<p>Validez avec douceur. Montrez l'erreur \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du champ concern\u00e9, en mots, une fois que la personne a termin\u00e9 ce champ plut\u00f4t que pendant qu'elle \u00e9crit. N'effacez jamais ce qu'elle a d\u00e9j\u00e0 entr\u00e9. Un formulaire qui se vide sur une erreur est un formulaire qu'on ne remplit pas deux fois.<\/p>\n<p>Traitez l'envoi honn\u00eatement. Affichez une vraie confirmation plut\u00f4t qu'un clignotement, dites ce qui se passe ensuite et \u00e0 peu pr\u00e8s quand, et envoyez un courriel de confirmation qu'une personne reconna\u00eetrait comme venant de vous. Au Qu\u00e9bec, cette confirmation devrait \u00eatre dans la langue de navigation, puisqu'une confirmation est une communication commerciale comme une autre.<\/p>\n<h2>Les formulaires de r\u00e9servation sont une autre b\u00eate<\/h2>\n<p>Si le formulaire r\u00e9serve une vraie plage horaire plut\u00f4t que de demander un rappel, les priorit\u00e9s changent. Le visiteur se soucie d'abord de savoir s'il existe une heure qui lui convient, alors montrez les disponibilit\u00e9s t\u00f4t plut\u00f4t que de lui faire remplir ses coordonn\u00e9es pour d\u00e9couvrir ensuite que le calendrier est vide. Demandez le minimum n\u00e9cessaire pour retenir la plage, puis recueillez le reste une fois la r\u00e9servation confirm\u00e9e, quand la personne est d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9e.<\/p>\n<p>Rendez l'annulation et le report \u00e9vidents dans la confirmation. Certaines entreprises les cachent en esp\u00e9rant r\u00e9duire les annulations, et le r\u00e9sultat n'est pas moins d'annulations, c'est plus de gens qui ne se pr\u00e9sentent tout simplement pas.<\/p>\n<h2>Comment savoir si le v\u00f4tre fonctionne<\/h2>\n<p>Deux chiffres suffisent. Quelle part des gens qui atteignent le formulaire l'envoient vraiment, et quelle part des envois se transforme en affaires r\u00e9elles. Si le premier est bas, c'est le formulaire le probl\u00e8me. Si le premier est bon et le second faible, le formulaire fait son travail et c'est le trafic ou le suivi qui cloche.<\/p>\n<p>Remplissez votre propre formulaire une fois par mois, sur un t\u00e9l\u00e9phone, \u00e0 l'ext\u00e9rieur de votre bureau. Un nombre \u00e9tonnant de formulaires bris\u00e9s sont d\u00e9couverts ainsi par leurs propri\u00e9taires, habituellement longtemps apr\u00e8s qu'ils ont cess\u00e9 d'envoyer quoi que ce soit.<\/p>\n<p>Le portrait plus large de la conversion est dans <a href='https:\/\/tcure.ca\/fr\/conversion-site-web\/'>ce qui fait qu'un site convertit vraiment<\/a>.<\/p>\n<h2>Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n<div class='tcb-faq'>\n<h3>Combien de champs un formulaire de contact devrait-il avoir ?<\/h3>\n<p>Le moins possible tout en vous permettant de r\u00e9pondre utilement. Pour la plupart des entreprises, c'est un nom, un moyen de joindre la personne, et un message. Chaque champ au-del\u00e0 devrait se justifier par une fin d\u00e9termin\u00e9e \u00e0 l'avance, ce qui est \u00e0 la fois une bonne conception et ce que la loi demande.<\/p>\n<\/div>\n<div class='tcb-faq'>\n<h3>Devrais-je exiger un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ?<\/h3>\n<p>Seulement si vous ne pouvez vraiment pas r\u00e9pondre sans lui. L'exiger \u00e9carte les gens qui pr\u00e9f\u00e8rent \u00e9crire, et ce sont souvent d'excellentes demandes.<\/p>\n<\/div>\n<div class='tcb-faq'>\n<h3>Ai-je besoin d'une case de consentement sur mon formulaire ?<\/h3>\n<p>Ce qui compte, c'est que la personne sache ce que vous recueillez et pourquoi. Un consentement distinct convient pour quelque chose de s\u00e9par\u00e9 de la demande, comme une infolettre, et il ne doit jamais \u00eatre coch\u00e9 d'avance. Regrouper des autorisations sans lien dans une seule case est le mod\u00e8le \u00e0 \u00e9viter.<\/p>\n<\/div>\n<div class='tcb-faq'>\n<h3>Un formulaire en plusieurs \u00e9tapes fonctionne-t-il mieux ?<\/h3>\n<p>Parfois, pour des formulaires vraiment longs, parce que la progression semble g\u00e9rable. Pour une demande \u00e0 trois champs, cela ajoute de la friction sans raison. C'est la longueur qu'il faut corriger en premier.<\/p>\n<\/div>\n<div class='tcb-faq'>\n<h3>Pourquoi mes envois ont-ils cess\u00e9 ?<\/h3>\n<p>Habituellement un probl\u00e8me de livraison plut\u00f4t qu'un probl\u00e8me de formulaire. Des notifications qui tombent dans les ind\u00e9sirables, une adresse chang\u00e9e, une mise \u00e0 jour d'extension, ou une r\u00e8gle de filtrage. C'est pourquoi tester votre propre formulaire chaque mois vaut les deux minutes.<\/p>\n<\/div>\n<div class='tcb-cta'>\n<p><strong>Vous ne savez m\u00eame pas si votre formulaire envoie ?<\/strong> <a href='https:\/\/tcure.ca\/fr\/contactez-nous\/'>R\u00e9servez un audit gratuit<\/a> et nous le testerons de bout en bout, sur un t\u00e9l\u00e9phone, et vous dirons quels champs vous co\u00fbtent des demandes.<\/p>\n<\/div>\n<div class='tcb-author'><img src='https:\/\/tcure.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Technocure-Digital-Solutions-Canada.png' alt='Technocure Digital Solutions'\/><\/p>\n<div>\n<div class='n'>\u00c9quipe Technocure<\/div>\n<p class='bio'>Technocure Digital Solutions est une agence num\u00e9rique bilingue sp\u00e9cialis\u00e9e en conception de sites web, en r\u00e9f\u00e9rencement (SEO) et en publicit\u00e9s Google Ads. Nous servons des clients partout dans le monde depuis 2012 et sommes \u00e9tablis \u00e0 Montr\u00e9al depuis 2020. <a href='https:\/\/tcure.ca\/fr\/a-propos\/'>En savoir plus sur nous<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chaque champ de plus vous co\u00fbte des envois, et au Qu\u00e9bec vous ne pouvez de toute fa\u00e7on recueillir que le n\u00e9cessaire. 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