Le trafic n'est que la moitié du travail. Un site web qui a belle allure mais qui ne transforme pas les visiteurs en demandes n'est qu'une brochure coûteuse. Amener les gens sur la page est une compétence; les amener à agir en est une autre. Voici les éléments qui déterminent si un visiteur devient un client, et aucun n'est compliqué.
Une promesse claire en cinq secondes
Quand une personne arrive sur votre site, elle devrait savoir presque instantanément ce que vous faites et qui vous aidez. Si votre titre est vague ou astucieux au lieu d'être clair, les gens partent. Dites clairement ce que vous offrez et le problème que vous réglez, tout en haut, avant toute chose.
Vitesse et mobile
Si votre site est lent ou malaisé sur un téléphone, vous perdez des gens avant qu'ils lisent vos mots soignés. La plupart des visiteurs sont sur mobile, et Google évalue l'expérience mobile dans le cadre de l'expérience sur la page. Un site mobile rapide et confortable est le socle sur lequel tout le reste repose.
Les signaux de confiance
Les gens achètent des entreprises en qui ils ont confiance, et en ligne cette confiance doit se bâtir vite. Les avis, de vraies photos de votre travail et de votre équipe, des références claires, ainsi qu'une adresse et un numéro de téléphone réels rassurent le visiteur sur le fait que vous êtes réel et fiable. Ce n'est pas un hasard si, selon CIRA, plus de la moitié des Canadiens affirment qu'un site web influence la crédibilité perçue d'une entreprise.
Une prochaine étape évidente
Chaque page devrait rendre la prochaine action évidente : appeler, réserver, demander une soumission ou envoyer un message. Répétez cet appel à l'action, rendez le bouton facile à trouver, et n'obligez pas les gens à chercher comment vous joindre. Un visiteur confus ne fait rien.
Réduire la friction
Chaque champ supplémentaire dans un formulaire, chaque menu confus, chaque cul-de-sac vous coûte des conversions. Gardez les formulaires courts, répondez aux questions que les gens posent réellement, et retirez tout ce qui rend l'action plus difficile que nécessaire. Souvent, la façon la plus rapide de convertir davantage est simplement d'enlever des choses.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?
Cela varie beaucoup selon le secteur et la source de trafic, alors le chiffre qui compte est votre propre tendance dans le temps. L'objectif est une amélioration constante, pas un pourcentage magique.
Ai-je besoin d'une refonte complète pour mieux convertir ?
Pas toujours. Souvent, un message plus clair, des pages plus rapides et des appels à l'action plus forts augmentent les conversions sans reconstruction. Une refonte aide lorsque c'est la structure elle-même qui pose problème.
Où la plupart des sites perdent-ils leurs visiteurs ?
Habituellement une expérience mobile lente ou maladroite, un message flou, ou un moyen d'agir difficile à trouver. Ces trois correctifs couvrent l'essentiel de l'écart.
Comment savoir quoi corriger en premier ?
Commencez par la vitesse et le mobile, puis la clarté du message, puis vos appels à l'action. Les corriger dans cet ordre procure les plus grands gains pour le moindre effort.
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