La façon la plus courante de gaspiller un petit budget marketing n'est pas un mauvais canal. C'est cinq canaux à la fois, ce vers quoi mènent la plupart des listes d'idées marketing pour petite entreprise. Un peu de Facebook, un peu de Google, un dépliant, une inscription dans un annuaire, quelqu'un pour les réseaux sociaux quelques heures par semaine. Chacun reçoit trop peu pour fonctionner, aucun ne produit assez de signal pour juger, et après six mois la conclusion est que le marketing ne fonctionne pas pour cette entreprise. En général, il n'a simplement jamais eu un test équitable nulle part.
Avant de dépenser quoi que ce soit
Trois choses sont gratuites, prennent quelques heures, et changent la valeur de chaque dollar dépensé ensuite.
Déterminez ce que vaut un client pour vous
Pas une vente, la relation. BDC, dans ses explications sur le coût d'acquisition de la clientèle, recommande de comparer le coût d'acquisition à la valeur à vie du client et de surveiller ce rapport, en ne comptant que les coûts directs pour gagner de nouveaux clients. Sans ce chiffre, toute discussion de budget est une devinette et vous ne pouvez pas distinguer un canal coûteux d'un canal rentable.
Réparez l'endroit où les gens arrivent
Du trafic vers une page qui ne convertit personne ne produit rien, quel que soit le budget. Une page claire par service, une façon évidente de vous joindre, un formulaire qui fonctionne sur un téléphone. C'est le multiplicateur le moins cher qui existe et presque tout le monde le saute pour aller acheter du trafic.
Prenez l'espace gratuit
Votre fiche d'établissement Google, remplie correctement, et l'habitude constante de demander des avis. Pour une entreprise locale, c'est le travail non payé au meilleur rendement qui existe, et nous couvrons le volet des avis dans comment obtenir plus d'avis Google.
Puis choisissez un canal, à partir d'une seule question
Les gens cherchent-ils déjà ce que vous vendez ?
Si oui, ce qui couvre la plupart des métiers, des cliniques, des services de réparation et des cabinets professionnels, commencez par la recherche. La demande existe et vous choisissez de la capter ou non. Google Ads achète cette demande tout de suite, le SEO la gagne lentement, et la plupart des petites entreprises font des annonces pendant que le SEO se construit. La comparaison est dans SEO contre Google Ads.
Si non, ce qui couvre les nouveaux produits, les services méconnus et tout ce que les gens ne savent pas chercher, la recherche ne vous sauvera pas parce que personne ne tape la requête. Votre budget sert à vous placer devant les bonnes personnes autrement : des partenariats avec des entreprises qui servent le même client, une présence locale, des habitudes de référencement par le bouche-à-oreille, et montrer la chose en utilisation.
Se tromper sur cette seule question, c'est ainsi que des entreprises concluent que Google Ads ne fonctionne pas, alors que la vérité était que personne ne cherche ce qu'elles vendent.
Combien faut-il pour un test équitable
Assez pour produire un nombre lisible de demandes. Pour la plupart des entreprises locales, cela veut dire quelques centaines de dollars par mois pendant au moins trois mois sur un seul canal, pas cinquante dollars répartis sur quatre. Le seuil n'est pas une règle de budget, c'est une règle de statistique. Deux demandes ne vous disent rien sur le fonctionnement d'un canal.
Si vous ne pouvez pas financer un canal correctement, c'est une vraie réponse et une réponse utile. Mettez l'argent sur la liste gratuite ci-dessus et sur le fait de tirer davantage des clients que vous avez déjà, ce qui est presque toujours moins cher que d'en acquérir de nouveaux.
Les clients que vous avez déjà
Sous-estimés au point d'être invisibles. Un ancien client ne coûte rien à joindre, vous fait déjà confiance, et convertit à un taux qu'aucune publicité n'égale. Une courte liste de choses qui ne coûtent presque rien :
Contactez tous ceux que vous avez servis il y a douze mois avec quelque chose de vraiment utile plutôt qu'une promotion. Demandez directement à vos meilleurs clients s'ils connaissent quelqu'un qui a le même problème, parce que la plupart des gens aident si on le leur demande simplement et que presque personne ne le fait. Recueillez les coordonnées au point de vente pour pouvoir joindre les gens plus tard, ce qui est toute la logique d'un code QR au comptoir. Et faites en sorte que la chose vaille la peine d'en parler, puisque le bouche-à-oreille est le seul canal qui coûte moins cher à mesure qu'il grandit.
Ce qu'il faut éviter avec un petit budget
Un forfait mensuel d'agence avant d'avoir une page qui convertit, parce que vous payez quelqu'un pour livrer du trafic dans une fuite. Publier sur les réseaux sociaux sans plan, ce qui consomme le plus de temps par résultat de tout ce qui figure sur cette liste. Une refonte complète du site quand le site actuel est simplement laid plutôt que brisé, une question que nous décortiquons dans les signes qu'il est temps de refaire le site. Et tout canal que vous ne pouvez pas mesurer, parce qu'avec un petit budget vous ne pouvez pas vous permettre de financer quelque chose par acte de foi.
Ne mesurez que deux choses
Combien de demandes sont arrivées, et combien sont devenues des clients. Tout le reste est du détail. Si vous connaissez ces deux chiffres par canal, vous savez où va le prochain dollar, et vous prendrez de meilleures décisions qu'une entreprise avec dix fois votre budget et aucune idée de la moitié qui fonctionne.
Le côté pratique tient en une ligne notée par demande : un champ sur le formulaire, une note après chaque appel. D'ici le printemps, vous choisissez entre les canaux sur des preuves plutôt que sur l'impression que l'un d'eux semble plus occupé.
Questions fréquentes
Quel est un budget marketing raisonnable pour une petite entreprise ?
On le présente souvent comme un pourcentage du chiffre d'affaires, ce qui est un point de départ plutôt qu'une réponse. Le meilleur repère est ce que vaut un client sur toute la relation et combien vous en voulez. Cela transforme un budget en cible plutôt qu'en devinette.
Devrais-je faire des réseaux sociaux ?
Seulement si vos clients y prennent leurs décisions et si vous pouvez tenir le rythme. Pour beaucoup d'entreprises de services locales, c'est une présence à entretenir plutôt qu'un canal d'acquisition, et en faire l'effort principal, c'est là que passent discrètement bien des petits budgets.
Vaut-il la peine d'engager quelqu'un à cette taille ?
Ça vaut la peine quand la contrainte est votre temps plutôt que vos connaissances, et quand les éléments gratuits sont déjà faits. Engager pour sauter les bases, c'est payer une prime pour du travail que vous auriez pu faire vous-même.
Combien de temps avant de juger un canal ?
Trois mois de dépense constante à un niveau qui produit assez de demandes pour être comptées. Juger après trois semaines, c'est ainsi que des entreprises abandonnent des canaux qui étaient sur le point de fonctionner.
Et si je n'ai presque aucun budget ?
Faites la liste gratuite, demandez des références à vos anciens clients, et faites entrer des avis régulièrement. Cette combinaison a lancé plus d'entreprises locales que la publicité.
Vous ne savez pas où devrait aller votre premier dollar ? Réservez une consultation gratuite et nous regarderons si les gens cherchent déjà ce que vous vendez, ce qui décide de tout le reste.
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